Si presenta alguna falla o defecto en nuestro difusor enchufable o fragancias adquiridas, o desea retractarse de su compra, a continuación encontrará nuestra política para gestionar estas solicitudes, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a Reclamo por Fallas o Defectos (Garantía Legal)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. el difusor cuenta con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, en caso de presentar fallas de fabricación o funcionamiento.

Para hacer uso de esta garantía, debes presentar la boleta o factura de compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, caídas, golpes o intervención de terceros.

Contacto Inicial 

• Envíe un correo a contacto@aromacenter.cl, indicando claramente el motivo de su solicitud, adjuntando la boleta o factura y una descripción del daño o falla.

Envío del Producto 

• Regiones: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío hacia nuestra oficina ubicada en Vitacura, Santiago. Una vez recibido y validado el estado del producto, Aroma Center Home asumirá los costos del envío del producto de reemplazo o reparación.

• Plazo: Los cambios y garantías se gestionarán en un plazo máximo de 5 a 15 días hábiles, según corresponda, sujeto a disponibilidad de stock y la naturaleza de la falla.

• Región Metropolitana: Las reparaciones o cambios podrán hacerse en nuestras tiendas, presentando la boleta o factura, dependiendo del stock.

2. Cambios

• Para realizar un cambio, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios en perfectas condiciones, embalajes originales intactos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra en perfectas condiciones y sin uso.

• Los cambios se pueden se aceptarán en un periodo de 30 días desde la compra.

• Para el cambio debes escribir a contacto@aromacenter.cl adjuntando boleta, para coordinar el envío del producto a cambiar.

• El cliente será el responsable de cubrir los costos de envío hacia la oficina ubicada en Vitacura, Santiago.

       3. Condiciones para Reembolsos (Retracto) 

• Solo se aceptarán productos sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o alterados.

• El cliente debe enviar el producto a nuestro centro de distribución, costeado por él. Una vez recibido y validado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de haber pagado con tarjeta de débito o transferencia se le solicitarán los datos de la cuenta bancaria al cliente.

Excepciones y Aclaraciones 

• La garantía legal no cubre daños por uso indebido, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

• No se aceptan cambios ni reembolsos en productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

• Productos personalizados o realizados bajo pedido no son elegibles para devolución o garantía, salvo defectos.